Las 7 conversations que necesitas que dominar si trabajas como Product Manager (Parte 2)
Las 7 conversations que necesitas que dominar si trabajas como Product Manager (Parte 2)
En la segunda parte de este post exploraremos las 4 conversaciones pendientes: Conversación de exploración, conversación de acción, conversación de objetividad y la conversación de reflexión
Mi nombre es Alex Swiec y cada semana os comparto ideas y aprendizajes que me han ayudado en mi carrera profesional construyendo producto digital.
Mi idea no es ser tu “gurú” de producto, faltaría más. Lo que busco es compartir lecciones que que me han permitido poder hacer mejor mi trabajo.
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La semana pasada os contaba 3 de las 7 conversaiones que todo product manager debe dominar.
Si no leiste la primera parte post, aquí os dejo el enlace por si queréis revisar las 3 primeras conversaciones en profundidad:
En la sección Too Long, Don’t Read (TL;DR), vuelvo a compartir un resumen alto nivel de las 7 conversaciones, para luego profundizar en las 4 últimas: Conversación de la exploración, conversación de la acción, conversación de la objetividad y conversación de la reflexión.
TL;RD
Como vimos la semana pasada, hay 7 conversaciones fundamentales que tienes que dominar (o al menos conocer) como Product Manager definen una forma de mirar la creación de producto concreta.
Conversación de las relaciones: Esta conversación es poder abrirse a los miembros de tu equipo y compañeros con los que vas a tener que trabajar, y hablar de manera abierta y vulnerable de tus puntos débiles y tus fortalezas. Esta conversación te permite poner reglas sobre cómo relacionarse con estas personas para poder conseguir hacer un mejor trabajo juntos.
Conversación de la posibilidad: Esta conversación va de soñar y visualizar lo que podría ser posible. No hay tiempos ni barreras, sólo crear un futuro que nos inspire como equipo y empresa.
Conversación de la oportunidad: Esta conversación va de entender el camino que tenemos que tomar para poder llegar a nuestra visión. Es estrategia en estado puro, es poder hablar de cómo hacemos nuestra visión de una realidad en el mundo para poder ganar a nuestra competencia.
Conversación de la exploración: Una vez que tenemos clara la oportunidad, toca tener una conversación de exploración. Esta conversación tiene que ver con entender los modelos mentales de nuestros clientes, poder profundizar para entender si nuestra visión y oportunidad es real en la cabeza de la gente que queremos que use nuestro producto.
Conversaciones de la acción: Una vez definida la posibilidad (visión) y la oportunidad (estrategia) lo que necesitamos es una conversación de acción. Esta conversación habla de lo que hay que desarrollar pero va mucho más allá. En esta conversación se habla sobre todas las acciones que hay que tomar (y todas son todas) para que el futuro que visualizamos sea una realidad.
Conversación de la objetividad: Es importante poder ser objetivos para medir si estamos consiguiendo los resultados esperados. Pero los seres humanos no somos objetivos, somos altamente subjetivos. Por eso la conversación de la objetividad es una conversación para definir cómo medimos si estamos llegando a nuestros objetivos y medirlos de forma 100% objetiva.
Conversación de reflexión: Esta conversación busca mirar al pasado y aprender de nuestros errores. Hay que parar en el camino, admirar todo lo que hemos conseguido, y también revisar que podría haberse hecho diferente para no repetirlo
A continuación exploramos las 4 últimas conversaciones (exploración, acción, objetividad y reflexión).
4. La conversación de la exploración
¿Es cierta esa hipótesis que tan claramente visualizamos en nuestra cabeza y creemos que queremos conseguir?
La forma más profunda para entender a otra persona es la empatía.
La conversación de exploración es salir de nuestra cabeza y sentarnos a entender, de verdad, a otra persona y poder ver el mundo a través de sus ojos.
Y no cualquier persona.
Esta es la persona con la que tienes que tener una conversación de exploración.
Es la persona a la que quieres vender tu producto.
Es la persona que te inspira cuando piensas en tu visión.
Son las personas que, una vez hayas implementado tu estrategia, obtendrán un gran valor porque la conversación de exploración pudimos confirmar nuestras hipótesis.
Y también son las personas de tu empresa que tienen que validar que tu idea encaja también en los procesos de la empresa y necesitas explorar con ellos este encaje.
Cuando usar esta conversación en producto
Cuando estás redactando una entrevista de usuario, y quieres realmente entender el modelo mental de la persona con la que estás teniendo la conversación y cuando validas tu propuesta de producto con otros stakeholders externos al equipo de desarrollo que tienen que darte el OK a tu propuesta.
Este proceso de discovery es iterativo, y requiere de paciencia y disciplina para seguir intentándolo hasta que domines esta conversación.
Te recomiendo también que leas el artículo sobre cómo dar espacio a tus clientes para hablar de forma libre para profundizar sobre esta práctica, que por cierto también encaja a la perfección para las conversaciones con stakeholders de tu empresa que tienen que validar tu propuesta de producto.
Ejemplo de conversación de oportunidad
Tienes un prototipo que estás 100% convencido de que funcionará.
En este caso, la conversación de exploración empieza con una hipótesis y acaba con un test de usuario en donde exploras si el usuario final realmente entiende tu idea y le da valor.
También es la conversación con stakeholders internos, como puede ser el equipo de seguridad, en donde exploras con ellos la seguridad de tu producto, y la necesidad (o no) de modificar el producto para que finalmente sea seguro.
5. La conversación de la acción
La conversación de acción es una conversación sobre todo lo que hay que hacer (y con todo quiero decir TODO) para llegar a nuestros objetivos al crear un nuevo producto o funcionalidad.
La conversación de la acción no es tomar la acción, sino la creación del “checklist de acciones” que vamos a necesitar hacer para conseguir tus objetivos.
Imaginemos que tenemos una nueva funcionalidad que queremos usar con nuestros usuarios.
Además del desarrollo, toca hacer campaña de promoción, toca hacer videos y textos de FAQ, traducir todos los textos, crear una estrategia campaña de lanzamiento en el mercado (Go To Market Strategy), y cualquier otra acción que necesite llevarse a cabo para poder crear lo que estamos buscando crear.
Cuando usar esta conversación en producto
Esta conversación se tiene que tener en producto cuando se bajan las historias usando “User Story Mapping” pero no sólo se limita a esto.
Esta conversación concluirá con un checklist con todas las cosas que hay que hacer para conseguir que nuestra iniciativa sea un éxito.
En relación a la técnica de User Story Mapping, si quieres profundizar, te recomiendo que leas la magia de hacer que un backlog de historias de usuario cobre vida y cuente una historia.
También te recomiendo este resumen de la metodología GIST, ya que la “T” de GIST es la parte de apuntar las acciones. Aquí te dejo un enlace al artículo que explica esta metodología: Más allá del Dual Track: Una nueva metodología que podría transformar la forma de hacer producto digital
Ejemplo de conversación de acción
Un ejercicio de User Story Mapping en donde se definen todas las historias de usuario que se tienen que desarrollar es un ejemplo de “conversación de acción”, ya que en esta conversación se define todo el trabajo del equipo de desarrollo para completar una iniciativa.
También al inicio de una iniciativa la conversación de la acción es anotar todo lo que habría que hacer para que se pueda llevar a cabo lo que queremos conseguir, que incluye creación de contenido de marketing, actualización de la configuración del producto, etc.
6. La conversación de la objetividad
La conversación de la objetividad es la conversación sobre crear métricas que nos ayuden a definir si se cumplen nuestros objetivos o no.
Nada se puede mejorar si no se mide y por eso es tan fundamental esta conversación
Esta conversación es definir números reales y objetivos para saber si vamos por el buen camino o si por el contrario tenemos que pensar en cambios o matar a esa iniciativa o producto en el que estamos trabajando.
Es hablar sobre La Métrica North Star que siempre nos ayude a poner una dirección clara para nuestro producto y es hablar de Una Métrica Que Importa, que en este último caso nos guiará cada trimestre en la dirección concreta que tiene que tomar el producto en cada momento.
La conversación de la objetividad es la conversación que tiene que ver con poder medir, tanto a corto, medio y largo plazo.
Y tiene que ver con medir bien y aliear a todo el equipo en estas métricas, no sólo para que las conozcan, sino también para que el equipo pueda dar ideas para mejorar el producto, pero siempre con el contexto de las métricas que hay que mover.
Cuando usar esta conversación en producto
Esta conversación se tiene que tener cuando se está definiendo una métrica que sea nuestra guia para toda la vida del producto (Métrica North Star) y cuando estamos definiendo los indicadores clave de rendimiento (llamados KPI en inglés) que nos ayudarán a medir si vamos en la buena dirección que definimos en la estrategia del producto o si hay que cambiar de estrategia.
Esta conversación acabará con métricas muy concretas que nos servirán para medir de forma objetiva nuestro producto y nuestro éxito o fracaso.
Si quieres profundizar en el tema de las métricas te recomiendo que leas el post define cual es la métrica que necesitas atacar ahora.
Ejemplo de conversación de métricas
Esta conversación se tiene cuando lanzas un producto, y quieres con el equipo definir cuál será es métrica que, si la hacemos crecer exponencialmente, hará que nuestra visión sea una realidad en el mundo.
Un ejemplo de esta conversación puede ser la métrica North Star de AirBnB que es número de reservas completadas por mes.
Otro ejemplo es en la definición de métricas de cualquier iniciativa.
Cuando defines una iniciativa, necesitas, junto con los stakeholders de negocio, definir que métricas de rendimiento son las adecuadas para conseguir tus objetivos.
Un ejemplo puede ser la bajada en la caída de pagos porque has puesto un nuevo método de pago que sabes que tus clientes quieren, y que esperas que hará mejorar tu conversión un 10%.
Estas métricas te servirán más adelante para poder evaluar el éxito o fracaso de tu producto digital.
7. La conversación de la reflexión
La conversación de la reflexión es cuando miramos hacia atrás en el tiempo y evaluamos los resultados. Es una conversación de introspección, de poder mirar a nuestros compromisos y luego
No aprendemos de la experiencia. Aprendemos cuando reflexionamos sobre la experiencia.
Esta conversación es en el mundo scrum la retrospectiva, pero este tipo de conversación no se limita a esto.
Además de las retrospectivas, también puedes hacer reuniones de post-mortem después de lanzar un producto o retrospectivas de todos los equipos de producto en donde se reflexione sobre cómo se podría mejorar la forma de trabajar en producto digital.
Cuando usar esta conversación en producto
Una retrospectiva es un sitio ideal para poder definir qué ha pasado en un sprint y que el equipo reflexione sobre la experiencia vivida en el sprint.
Pero de la misma forma también puedes tener esta conversación para reflexionar sobre que cosas se podrían mejorar en la creación y lanzamiento de una funcionalidad grande de producto.
Ejemplo de conversación de reflexión
En una retrospectiva de las 4 “Ls” se habla de lo que nos gustó (Liked) , lo que aprendimos (Learn), lo que ha faltado (Lacked) y lo que nos gustaría para el futuro (Long for).
Las conversaciones en donde se saca una funcionalidad, y el equipo se sienta y repasa lo que definió, las métricas que se propusieron, y los tickets que se desarrollaron, y se hace de forma intencionada una reflexión sobre qué se podría haber hecho mejor, y luego esto se documenta y se aplica en la siguiente iniciativa que se aborde.
Conclusiones
Todos tenemos conversaciones, pero muchas veces no distinguimos el tipo de conversación que estamos teniendo y cual es el objetivo de la conversación que estamos teniendo.
Uno de los problemas más grandes que tenemos es estar hablando con una persona que tiene un tipo de conversación en la cabeza mientras que la otra persona tiene otro tipo de conversación en la cabeza.
O por bajarlo a tierra, en una conversación no podemos tener a una persona intentando hablar de la estrategia del producto y la otra hablando de los tickets para poder desarrollar.
Hay que preguntarse esto:
¿Qué tipo de conversación es la que estoy teniendo ahora con esta persona?
¿Estamos teniendo el mismo tipo de conversación?
¿Cómo puedo adaptar mi conversación o hacer ver a la otra persona el tipo de conversación que quiero tener ahora?
Sin ser teórico, es muy posible que, después de este post, ya estés capacitado para explícitamente declarar el tipo de conversación que quieres tener y cual es el resultado de dicha reunión.
Y te haces maestro de estas conversaciones, verás que con el tiempo sentirás que tienes mucho más foco y que el número de conversaciones frustrantes disminuye exponencialmente.
¿Y tu, qué tipo de conversación te gustaría mejorar en tu día a día de producto?
Si te gustó el post, por favor dale al corazoncito, y si crees que este mensaje puede ser de utilidad a alguien que haga producto digital, por favor, comparte con ellos este contenido.
¡Y sin más me despido, te deseo un buen fin de semana, y espero que sigamos la conversación la semana que viene!