Product Tank Madrid con Nacho Bassino
Mis notas sobre la charla de Nacho Bassino sobre cómo alinear, medir y optimizar tus prácticas de producto para maximizar impacto
Mi nombre es Alex Swiec y cada semana os comparto ideas y aprendizajes que me han ayudado en mi carrera profesional construyendo producto digital.
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TL;DR
El segundo evento del año de Product Tank Madrid salió de forma natural cuando
nos dijo que venía a Madrid y cómo veíamos la posibilidad de que fuera speaker para el evento.El pasado Jueves, 14 de Noviembre Nacho nos habló de 3 pasos que él usa en su metodología definida en el libro “Dirección de Producto”
Los 3 pasos son:
Crear claridad en el impacto usando árboles de KPIs que definen y aislan las métricas que mueven el negocio
Visualizar la inversión tageando todo el trabajo de producto para segmentarlo por vertical de inversión
Escalando el riesgo del futuro ROI ponderando las diferentes initiativas para saber cúal tendrá más éxito
En resumen, lo que busca Nacho con esta metodología es entender qué impacto genera cada equipo aislándolo del resto, poder definir el trabajo que se ha hecho asociado a esa métrica concreta, y definiendo el retorno de inversión de cada segmento definido a la hora de segmentar el trabajo del equipo de producto
Definiendo el problema
Lo que Nacho comentó fue que el problema principal de muchos equipos de producto es que se pide autonomía pero no se define exactamente el retorno de inversión de los equipos de producto, y eso crea una paradoja.
Quieres autonomía pero no me puedes decir el dinero que me estás generando con esa autonomía.
Y no hablamos de poco dinero.
Como Nacho comentó en la charla, cada equipo de producto cuesta mucho dinero a la compañía, y si subimos un nivel y vemos las decisiones de un lider de producto
La charla de Nacho estaba orientada precisamente a solucionar este reto tan grande, definiendo una metodología para calcular de forma sistemática el cálculo del ROI
PASO 1: Árboles de KPIs
Lo que comenta Nacho es que los árboles de KPIs buscan aislar las palancas que mueven el producto, teniendo como tronco los valores financieros que la empresa necesita para crecer
Para definir esta métrica, Nacho puso un ejemplo en el cual definir una métrica, y el IMPACTO ECONÓMICO que tendría la funcionalidad si llegase a funcionar consiguiendo bajar las llamadas a los agentes si se introdujese un chatbot que contestase de forma automatizada.
Siguiendo esta metodología, se definiría el impacto de cada métrica como se ve arriba mediante dos partes:
Definición de hipótesis
Bajada de métricas y números financieros que produciría dicha métrica
Una vez hecho este ejercicio, quedaría un cuadro de métricas y su impacto económico asociado
Paso 2: Visualizar la inversión
El segundo paso propuesto por Nacho es buscar una forma para visualizar la inversión.
Para conseguir esto lo que Nacho propone es tagear todos los tickets en JIRA y asociar una categoría concreta, que estuviese relacionada a una de las métricas antes definidas.
Esta forma de definir cada uno de los tickets se puede hacer a modo histórico, por lo que podríamos analizar no sólo las historias que estamos creando en este momento sino también las historias históricas en retrospectiva.
Este segundo paso nos permitiría entender el ROI por cada iniciativa asociada al impacto anteriormente definido.
Se define el ROI porque se puede medir el dinero invertido en cada iniciativa por un lado, y calcular los ingresos generados por dicha iniciativa que es lo que calculamos en el paso 1.
Este mismo análisis se puede hacer a nivel de equipos usando la misma lógica de tageado, cálculo de coste y de inversión en cada uno de los equipos
Paso 3: Define el riesgo al fracaso de cada iniciativa
El último paso es ponderar cada una de las iniciativas teniendo en cuenta la posibilidad de éxito de cada una de las iniciativas.
Para esto Nacho recomienda la metodología de Itamar Gilad en donde vemos, en base a la cantidad de Discovery que hayamos hecho, la posibilidad de éxito de una iniciativa.
Para profundizar más en esta metodología podéis leer el artículo de Coaching de Producto “Más allá del Dual Track”
Para poder usar este tercer paso por un lado se tiene que reajustar las posibilidades de ROI y por otro seguir invirtiendo en Discovery para mejorar la posibilidad de éxito de las iniciativas.
En base a estos ajustes se puede definir el ROI futuro en base a su posibilidad de éxito, trayendo a tierra la realidad de que muchos productos y funcionalidades fallan, y que cuanto más discovery se haga, más es la posibilidad de conseguir el retorno de inversión deseados.
En el caso de análisis a futuro, se haría también tanto por iniciativa como por equipos.
En el ejemplo de abajo se puede ver este ajuste al ver el ROI ideal comparado con el ROI esperado.
Aprendizajes y crítica (constructiva)
Aprendizajes
Lo que yo saco en claro de la charla de Nacho es que al final los equipos de producto están en las empresas para mejorar el producto, pero sobre todo para ganar dinero.
La metodología de Nacho permite hacer un análisis del impacto de las métricas, asociar dichas métricas a iniciativas y equipos, y empezar a poner números al trabajo del equipo de producto.
Estos números permitirán definir de forma objetiva el dinero que se está ganando en la empresa
Críticas constructivas
Creo que lo que falta en esta metodología y es clave para su éxito es el paso anterior.
Y por paso anterior quiero decir el buy-in de los ejecutivos a la metodología. Y esto no es trivial porque lo primero es que los ejecutivos pueden entender el modelo y lo segundo es que los ejecutivos permitan al equipo de producto dedicar tiempo a todo este trabajo previo a que salgan los números.
Esto no es imposible, pero hay que tener mucha influencia para que un equipo ejecutivo te compre la metodología.
Otro reto es aislar las métricas y el problema es que si estas métricas no se pueden realmente aislar, puede que todo este ejercicio se quede en una pérdida de tiempo porque unas métricas se ven impactadas por otras métricas.
El tercer punto es que el tageado, aunque en teoría es claro, en algunas ocasiones puede llegar a ser subjetivo, y puede llevar al product manager a un “tageado estratégico” para que los números cuadren.
Slides de la charla
Aquí os dejo las slides de la charla de
en donde podréis profundizar en el contenido que compartió el Jueves pasado en Product Tank Madrid.https://bit.ly/product-tank-madrid-nacho-bassino
Conclusión
La conclusión de la charla de Nacho es que medir el impacto financiero de los equipos de producto es algo que no se pide, pero que se debería pedir muchísimo más, y que cuando se pida, hay que tener una metodología clara para la definición de ROI.
Una vez llegado al punto de aceptación de la metodología, seguir los pasos indicados por Nacho es muy valioso porque por un lado se definen las métricas y su impacto en negocio, se define la cantidad de tiempo invertido por iniciativa y equipo, y luego se calcula y ajusta el ROI en base a previsión futura de éxito tanto de equipos como de iniciativas.
En cualquier caso, lo importante es que seguramente en nuestra vida en producto, alguien nos pedirá que presentemos los resultados de nuestros equipos, y esta metodología nos puede dar una luz para poder llevar a cabo este análisis de una forma clara y eficaz.