Los abogados podrían salvar tu producto digital
Si bien la parte legal de los productos digitales suele ser pesada y aburrida, es importante que le dediques tiempo para que tu producto digital tenga una buena cobertura legal
TL;DR
Muchas personas, cuando se habla de abogados, se echan a temblar. Un abogado es ese profesional que habla sobre tecnicismos legales y no se les entiende nada.
También se tiene la idea de que un abogado es alguien a quien tienes que acudir cuando tienes un problema, pero en realidad también se puede tener la perspectiva de que un abogado es esta persona que te puede ayudar a prevenir futuros problemas que se puedan dar con tu producto digital.
Al fin y al cabo, cuando un usuario paga por usar tu producto digital en realidad está firmando un acuerdo comercial y si este acuerdo no es claro y deja flecos no resueltos, puede poner en peligro a tu producto digital.
Y no sólo esto, tu producto digital opera en el contexto de una legislación que debes cumplir, y que de no hacerlo, podrías ser sancionado.
En este post de Coaching de Producto hablaré sobre cómo trabajar con abogados, los documentos legales que debería tener tu producto digital y otros puntos en los que un abogado podría ayudarte para dar protección legal a tu producto.
Trabajando con abogados
Cuando estás construyendo un producto digital, o introduciendo un cambio grande de funcionalidad dentro de tu producto, es muy importante explicar bien al abogado con el que trabajes qué es lo que hace el producto o la funcionalidad, cuanto y cuando se cobra por el servicio, así como las políticas de devolución, atención al cliente y cualquier otro tema del producto que creas que es importante.
El abogado, teniendo en cuenta lo que le expliques, tendrá que crear una documentación legal que tenga en cuenta la funcionalidad del producto así como la legislación del país y de forma clara explicar a los clientes cómo funciona el producto y que se puede esperar cuando se ejecute el acuerdo, que usualmente es el momento en el que el cliente ejecuta la compra de tu producto.
Es normal que la cobertura legal sea un diálogo entre el abogado, el lider del producto y diferentes departamentos, y que dicho dialogo acabe en una documentación legal que se ofrezca a los clientes a través enlaces a primer nivel que se pueden encontrar en el producto digital.
Textos legales para tu producto digital
Trabajar con un abogado es importante porque todo producto digital necesita cobertura legal.
En concreto, los textos legales que tienes que tener en cuenta es que estás vendiendo un producto o servicio serían:
Aviso legal: Define de forma clara quien está prestando el servicio.
Términos y condiciones: Define los términos de uso de la página web, explicando en detalle las condiciones que aplicarían cuando se use tu producto digital.
Política de privacidad: Define cómo se usarán tus datos, porqué se solicitan ciertos datos y el uso que se hace de los mismos.
Política de cookies: Define qué son las cookies, el tipo de cookies que la página usa y luego define cada una de las cookies y el tiempo de caducidad de las mismas.
Estos documentos son obligatorios por ley, y tienen que estar en tu producto digital.
Por un lado dan claridad a tus clientes sobre lo que pueden esperar del servicio que se les presta, cómo se usarán sus datos personales y cómo se tratarán dichos datos, y que tecnología se usará para tracear el uso que el cliente haga de tu producto digital, siempre que el cliente primeramente acceda a ser traceado.
Aviso legal
El aviso legal podríamos compararlo con la matricula de un coche.
Cualquier producto o servicio que se ofrezca por internet tiene que tener un aviso legal, definiendo quien está detrás de la prestación de los servicios.
Es importante destacar que detrás del aviso legal está la persona física o jurídica que estará detrás de la responsabilidad por la prestación del servicio y que esta tiene que estar claramente identificada.
Una primera señal de que la página web en la que vas a realizar una compra puede ser un fraude es fácilmente detectable. Si no tiene un aviso legal sobre quién está prestando el servicio hay altas probabilidades de que la página sea un timo.
Términos y condiciones
Los términos y condiciones de un producto digital sirve para explicar qué es lo que hace tu negocio, definir términos concretos de tus productos y servicios para que tus clientes lo entiendan de forma clara, y también define las condiciones del servicio.
Quizás se entienda más si explico un ejemplo.
Imagina que te quieres comprar una lavadora, y decides comprarla por un e-commerce.
En los términos y condiciones del e-commerce se te debería explicar cómo funcionará el servicio, se definirán cosas como el coste de envío, si se llevarán la lavadora que tienes en tu casa, o en qué condiciones te llevarán la lavadora a tu casa y si se llevarán la lavadora antigua de tu casa y con qué coste.
Uno de los puntos interesantes sobre entender bien la política de privacidad es que si tienes claro cuales son tus ventajas competitivas, puedes destacarlas mucho más en tu producto digital.
Siguiendo el ejemplo de la lavadora, si en los términos y condiciones se indica que por comprar una lavadora la empresa se llevará tu lavadora antigua sin coste alguno, y que se entregará en una franja de horario concreta y que se llamará cuando se esté llegando a tu casa, todo esto se puede destacar tanto en el producto digital como en la comunicación que se hace a los clientes una vez realizan la compra.
Política de Privacidad
Para poder ofrecer un servicio digital tus clientes tendrán que compartir sus datos personales para poder ofrecerles el servicio que ofreces.
Que datos te darán, cómo los procesarás y porqué pides los datos que pides es lo que cubre la política de privacidad.
Además de dar claridad sobre lo anterior, necesitas además clarificar a tus clientes qué tienen que hacer para poder ejercer su derecho al olvido, que es el derecho qie tienen los clientes a que sus datos sean borrados si lo solicitan.
Política de Cookies
La política de cookies, tal y como explicábamos antes, es un documento en donde se explica cómo gestionan las cookies que se instalarán en tu página web y los tipos de cookies que se usarán en tu producto digital.
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en Mayo de 2020 ha publicado una nueva directriz de consentimiento de cookies.
La nueva directriz prohibe el “muro de cookies”. El “muro de cookies” es un mensaje en donde el usuario no tiene más opción que aceptar las cookies, como el ejemplo de abajo
La nueva política de cookies debe permitir a los usuarios aceptar o rechazar las cookies, y ser transaparentes sobre el uso de dichas cookies.
Para más información te recomiendo leer la ya mencionada nueva directriz de consentimiento de cookies de la Agencia Española de Protección de Datos.
¿En que otras cosas te puede ayudar un abogado?
Estas son otras cosas en las que te puede ayudar un abogado en tu día a día trabajando en producto digital
Actualización de leyes que tienen que tenerse en cuenta: Este punto es también importante. Si hay nueva legislación que se deben cumplir, ya sea en tu industria o en el mundo digital, un abogado debería informarte y ayudarte a adaptar tu producto en base a la nueva legislación
Acuerdos con proveedores: Los productos digitales cada vez más externalizan funciones secundarias para poder enfocarse en lo que realmente da valor al producto. Esto quiere decir que seguramente llegues a acuerdos con empresas que permitan ofrecer servicios que no son core a tu negocio. Un ejemplo podría ser una empresa que te permita mandar SMS a tus clientes. Un abogado debería ayudar a firmar un acuerdo de colaboración, definiendo cómo se prestará el servicio, condiciones de renovación del contrato, precio que se pagará, etc.
Defensa en litigios: En el caso de que se denuncie a tu empresa por alguna razón, un abogado también debería poder defender tu producto y el correcto uso que ofrece a sus cleintes.
Conclusiones
Un abogado es una persona fundamental para dar cobertura legal a tu producto digital.
Este perfil profesional te ayudará a definir de forma clara cuales son los términos y condiciones de tu producto digital, cómo se usan los datos personales de tus clientes y que cookies se usarán en caso de que el cliente acepta su uso.
En conclusión, un abogado es un colaborador más dentro del equipo de producto con el que tienes que contar para que tu producto digital tenga una buena cobertura legal.